Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori prin magazinul online Next Love, administrat de:
NEXT BRAND MARKETING SRL
CUI: RO37337839
Nr. Registrul Comerțului: J37/221/2017
Sediu social: Str. Nicolae Iorga, Bl. 71, Sc. B, Ap. 18, Vaslui
E-mail: comenzi@nextlove.ro
Telefon: 0775 300 686
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
2. Cum se solicită returul
Pentru inițierea unui retur, trimite un e-mail la comenzi@nextlove.ro care să conțină:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- data la care ai primit comanda;
- o declarație clară privind retragerea din contract;
- numărul de telefon;
- dacă plata a fost făcută ramburs, contul IBAN în care dorești restituirea banilor.
Nu este obligatoriu să precizezi motivul returului, însă informațiile oferite ne pot ajuta să îmbunătățim serviciile magazinului.
După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.
3. Adresa pentru retururi
Produsele se expediază la următoarea adresă:
NEXT BRAND MARKETING SRL – Retur Next Love
Str. Ștefan cel Mare nr. 275
Vaslui, România
Telefon: 0775 300 686
Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea din contract.
Nu expedia coletul cu plata ramburs. Contravaloarea produselor acceptate la retur va fi restituită separat, conform prezentei politici.
4. Starea produselor returnate
Consumatorul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care l-ar putea verifica într-un magazin fizic.
Produsul trebuie ambalat corespunzător și returnat împreună cu toate accesoriile, componentele, instrucțiunile, etichetele și documentele primite.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retragere, cu excepția situațiilor în care ambalajul reprezintă sigiliul de igienă sau o parte esențială a produsului.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, accesorii lipsă sau alte modificări care îi reduc valoarea, suma rambursată poate fi diminuată proporțional, în urma unei evaluări obiective.
5. Produse sigilate din motive de igienă
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, dreptul de retragere nu se aplică produselor care:
- au fost livrate într-un ambalaj sigilat sau prevăzute cu un sigiliu special de igienă;
- nu sunt adecvate returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
- au fost desigilate de consumator după livrare.
Această excepție poate include, după caz:
- jucării și accesorii erotice destinate contactului intim;
- lenjerie intimă livrată cu sigiliu de igienă;
- produse pentru igienă intimă;
- prezervative și alte produse contraceptive sigilate;
- lubrifianți, geluri, uleiuri, creme și produse cosmetice;
- alte articole intime sigilate, care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță după desigilare.
Produsele din aceste categorii pot fi returnate atunci când sigiliul de igienă și ambalajul protector sunt intacte, iar produsul nu a fost utilizat.
Simpla apartenență a unui produs la categoria „produse erotice” sau „lenjerie intimă” nu elimină automat dreptul de retragere. Excepția se aplică numai produselor care îndeplinesc condițiile legale privind protecția sănătății sau igiena și care au fost desigilate după livrare.
Cutia exterioară folosită de curier nu reprezintă, prin ea însăși, sigiliu de igienă.
6. Alte produse exceptate de la retur
Dreptul de retragere nu se aplică nici în celelalte situații prevăzute de lege, inclusiv produselor realizate sau personalizate în mod clar conform specificațiilor consumatorului, dacă este cazul.
Excepțiile legale vor fi comunicate în descrierea produsului sau înainte de finalizarea comenzii, atunci când sunt aplicabile.
7. Costul returului
În cazul retragerii din contract din motive care nu țin de o neconformitate a produsului, costul direct al transportului pentru retur este suportat de consumator.
Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și pentru produs până la predarea acestuia la adresa de retur. Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere.
Nu suntem responsabili pentru coletele expediate la o adresă greșită sau pentru deteriorările produse din cauza ambalării necorespunzătoare.
8. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de lege.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de magazin, diferența suplimentară nu va fi rambursată.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la retragerea din contract.
Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, cu excepția situației în care consumatorul acceptă o altă metodă.
Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.
9. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile acordate consumatorului în cazul unui produs defect sau neconform.
Dacă produsul primit este defect, incomplet, diferit de cel comandat sau nu corespunde descrierii, contactează-ne la comenzi@nextlove.ro și transmite:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- descrierea problemei;
- fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea pot fi realizate.
În cazul unei neconformități confirmate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, în funcție de situație: aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Costurile necesare returnării unui produs neconform sunt suportate de vânzător. Excepția privind produsele desigilate din motive de igienă nu înlătură drepturile legale pentru produsele defecte sau neconforme.
10. Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă observi deteriorări ale coletului sau produselor, recomandăm să fotografiezi ambalajul și produsul și să ne contactezi cât mai curând la comenzi@nextlove.ro.
Semnarea documentelor curierului sau lipsa verificării coletului în momentul livrării nu elimină automat drepturile legale ale consumatorului.
11. Refuzul unui retur
Un retur poate fi refuzat, după o evaluare individuală, în situații precum:
- produs sigilat din motive de igienă, desigilat după livrare;
- produs care prezintă urme evidente de utilizare incompatibile cu simpla verificare;
- produs deteriorat din culpa consumatorului;
- accesorii sau componente esențiale lipsă;
- produs personalizat conform cerințelor consumatorului;
- retur solicitat după expirarea termenului legal, dacă nu există o neconformitate;
- alte situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
În cazul unei diminuări a rambursării sau al refuzului returului, consumatorul va fi informat cu privire la motive.
12. Comenzi efectuate de persoane juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.
Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, profesioniști, PFA, întreprinderi individuale sau familiale, condițiile de retur se stabilesc potrivit contractului și legislației aplicabile.
13. Soluționarea reclamațiilor
Pentru orice întrebare sau reclamație privind retururile și rambursările, ne poți contacta la:
E-mail: comenzi@nextlove.ro
Telefon: 0775 300 686
Vom încerca să soluționăm fiecare solicitare pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.
Prezenta politică este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.
Ultima actualizare: 27 august 2026.
