Termeni și condiții

Ultima actualizare: 26 august 2026

INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT

Site-ul www.nextlove.ro este administrat de NEXT BRAND MARKETING SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Str. Nicolae Iorga, bl. 71, sc. B, ap. 18, Vaslui, județul Vaslui, România, având CUI/CIF RO37337839 și număr de înregistrare la Registrul Comerțului J37/221/2017.

Date de contact:

Telefon: 0775 300 686
E-mail: comenzi@nextlove.ro

Adresa pentru retururi:

Str. Ștefan cel Mare nr. 275, Vaslui, județul Vaslui, România.

În cuprinsul acestor termeni, societatea este denumită „Next Love”, „Vânzătorul” sau „noi”, iar persoana care utilizează site-ul ori plasează o comandă este denumită „Clientul”, „Utilizatorul” sau „Consumatorul”, după caz.

ACCEPTAREA TERMENILOR

Accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi presupun citirea și acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

Termenii aplicabili unei comenzi sunt cei disponibili pe site la momentul plasării acesteia. Putem modifica periodic acești termeni, fără ca modificările să afecteze comenzile deja confirmate.

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi.

ACCESUL PERSOANELOR MAJORE

Produsele comercializate pe Next Love sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul declară că are cel puțin 18 ani și că informațiile furnizate sunt reale și complete.

Next Love poate refuza sau anula, înainte de acceptare, o comandă dacă există motive rezonabile să considere că aceasta a fost plasată de o persoană minoră ori prin utilizarea neautorizată a datelor altei persoane.

PRODUSELE

Next Love comercializează produse destinate adulților, inclusiv produse intime, accesorii, lenjerie, cosmetice, lubrifianți și alte articole prezentate pe site.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina acestuia. Imaginile au caracter informativ, iar nuanțele pot varia ușor în funcție de ecran, lumină sau lotul de fabricație.

Clientul trebuie să citească descrierea, instrucțiunile, materialele, dimensiunile, contraindicațiile și recomandările de utilizare înainte de cumpărare și folosire.

Disponibilitatea produselor este afișată pe site. În situația excepțională în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat și va putea alege un produs alternativ sau rambursarea integrală a sumei achitate.

PREȚURI

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei și includ TVA conform cotei legale aplicabile, dacă nu se precizează în mod expres altfel.

Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii. La data actualizării acestor termeni, livrarea prin curier costă 25 lei, iar comenzile de minimum 250 lei beneficiază de livrare gratuită.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. În cazul unei erori evidente de preț sau al unei erori tehnice, vom informa Clientul înainte de acceptarea comenzii. Clientul va putea confirma comanda la prețul corect sau o va putea anula.

PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZII

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele, completează datele de facturare și livrare, alege metoda de plată și confirmă comanda.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate. Costurile generate de o adresă sau de date de contact introduse greșit pot fi suportate de Client, în limitele permise de lege.

Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă în toate cazurile acceptarea definitivă. Contractul se consideră încheiat când Next Love confirmă acceptarea sau procesarea comenzii.

Next Love poate refuza o comandă înainte de acceptare în situații precum:

produs indisponibil;
informații de livrare incomplete sau evident incorecte;
suspiciune rezonabilă de fraudă;
eroare evidentă de preț sau de prezentare;
nerespectarea condiției privind vârsta minimă.

Dacă o comandă achitată este refuzată, suma plătită va fi rambursată integral.

MODALITĂȚI DE PLATĂ

Sunt disponibile următoarele metode:

plată ramburs, în numerar la primirea coletului;
transfer bancar în contul societății.

Pentru transferul bancar, comanda este procesată după confirmarea încasării. Clientul trebuie să folosească numărul comenzii în detaliile plății.

Nu trebuie trimise prin e-mail datele complete ale cardului, parole, coduri PIN sau alte date bancare confidențiale.

LIVRAREA

Livrarea se efectuează prin curier la adresa indicată de Client.

Termenul estimat de livrare este de 1–14 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii sau, pentru transfer bancar, de la confirmarea încasării.

Termenul poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație, perioadele aglomerate sau situații independente de voința noastră. Dacă livrarea nu poate fi realizată în termenul comunicat, Clientul va fi informat și va putea accepta un termen nou sau solicita anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate.

Clientul trebuie să verifice integritatea exterioară a coletului la primire. Deteriorările vizibile trebuie semnalate curierului și, dacă este posibil, consemnate într-un proces-verbal sau document de constatare.

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă Clientului la momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât curierul, intră în posesia fizică a coletului.

Ambalarea și expedierea se realizează într-o manieră discretă, fără indicarea explicită pe exterior a naturii produselor, în limita informațiilor obligatorii pentru transport și facturare.

DREPTUL DE RETRAGERE

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără să invoce un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul curge din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea retragerii, Consumatorul trebuie să transmită înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la:

E-mail: comenzi@nextlove.ro
Telefon: 0775 300 686

Poate fi utilizat și formularul de retragere aflat la finalul acestei pagini, fără ca folosirea lui să fie obligatorie.

Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii la:

NEXT BRAND MARKETING SRL
Str. Ștefan cel Mare nr. 275
Vaslui, județul Vaslui, România

Costul direct al returului este suportat de Consumator, exceptând situația în care produsul este neconform, a fost livrat greșit sau Next Love acceptă în mod expres suportarea transportului.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele livrate sigilat, care nu pot fi returnate în mod corespunzător după desigilare, nu mai pot fi returnate dacă sigiliul de igienă a fost rupt sau îndepărtat de Consumator.

Această excepție poate viza, în funcție de natura și ambalarea produsului:

jucării și accesorii intime;
lenjerie intimă sigilată din motive de igienă;
cosmetice, lubrifianți, uleiuri, creme și produse similare;
alte produse care intră în contact direct cu corpul și sunt protejate printr-un sigiliu de igienă.

Simpla deschidere a ambalajului exterior de transport nu înseamnă pierderea dreptului de retragere. Excepția se aplică atunci când sigiliul relevant pentru protecția sănătății sau igienei a fost rupt după livrare.

De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică produselor:

confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
care se încadrează în alte excepții prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Aceste excepții nu limitează drepturile Consumatorului atunci când produsul este defect, neconform sau diferit de cel comandat.

RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul unei retrageri valabile, Next Love rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate folosită pentru plata inițială. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se poate face prin transfer bancar în contul indicat de Consumator.

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la data livrării produsului, în condițiile legii.

În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita, după caz:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și restituirea prețului, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord în condițiile legii.

Garanția nu acoperă deteriorările provocate de:

utilizare contrară instrucțiunilor;
manipulare necorespunzătoare;
accidente, șocuri sau contact cu substanțe incompatibile;
depozitare necorespunzătoare;
uzură normală;
modificări sau reparații neautorizate.

Pentru reclamații sunt necesare informații care permit identificarea comenzii și descrierea problemei. Pot fi solicitate fotografii sau alte dovezi relevante, fără a limita drepturile legale ale Consumatorului.

RECLAMAȚII

Reclamațiile pot fi trimise la:

E-mail: comenzi@nextlove.ro
Telefon: 0775 300 686

Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil, numărul comenzii, numele Clientului, produsul vizat și descrierea situației.

Vom încerca soluționarea amiabilă și vom răspunde fără întârzieri nejustificate.

Dacă o reclamație nu este soluționată amiabil, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

https://eservicii.anpc.ro

Consumatorul poate utiliza și mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC:

https://reclamatiisal.anpc.ro

CONTURI ȘI SECURITATE

Clientul poate plasa o comandă fără cont sau poate crea un cont pe site.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și trebuie să informeze Next Love dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități ilegale, frauduloase, pentru transmiterea de programe malițioase sau pentru afectarea funcționării site-ului.

DATE CU CARACTER PERSONAL

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea contului, procesarea comenzilor, livrare, facturare, soluționarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Informații complete privind scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate vor fi disponibile în Politica de confidențialitate.

Utilizarea cookie-urilor va fi descrisă în Politica de cookie-uri.

PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Textele, elementele grafice, sigla, imaginile, structura și celelalte materiale de pe site sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Acestea nu pot fi copiate, republicate, distribuite sau utilizate în scop comercial fără acordul scris al titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise de lege.

RĂSPUNDERE

Next Love depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii informațiilor și funcționarea site-ului, dar nu poate garanta absența permanentă a întreruperilor sau erorilor tehnice.

Next Love nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de folosirea produselor contrar instrucțiunilor, destinației lor normale, avertismentelor producătorului sau recomandărilor de siguranță.

Nicio prevedere din acești termeni nu exclude sau limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege.

FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut conform legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor.

LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Acești termeni sunt guvernați de legea română.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.

În cazul Consumatorilor, acești termeni nu afectează drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Drepturile specifice ale consumatorilor, inclusiv retragerea în 14 zile și garanția legală, nu se aplică automat comenzilor plasate de persoane juridice sau profesioniști în scopul activității lor economice.

FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE

Acest formular se completează și se transmite numai dacă dorești retragerea din contract.

Către:

NEXT BRAND MARKETING SRL
Str. Ștefan cel Mare nr. 275, Vaslui, județul Vaslui
E-mail: comenzi@nextlove.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

…………………………………………………………………………

Numărul comenzii:

…………………………………………………………………………

Data comenzii/data primirii:

…………………………………………………………………………

Numele consumatorului:

…………………………………………………………………………